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关于2016年投诉受理处理第四次暗查情况的通报

时间:2016-11-14      浏览次数:       来源: 无锡市城管局      字号:[ ]

信息索引号 014006905/2017-00001 发文日期 2016-11-14 公开日期 2016-11-15
文件编号 锡城管发〔2016〕101号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市城管局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门编制,经办公室审核后公开
主题 城乡建设、环境保护--城乡建设(含住房) 体裁 通报
关键词 城市,乡镇,通报 文件下载
内容概述 关于2016年投诉受理处理第四次暗查情况的通报

  关于2016年投诉受理处理第四次暗查情况的通报

  各区城管局:

  根据《2016年无锡市城市管理工作绩效考评意见》(锡城管委发〔2016〕1号)及《关于修订印发〈投诉受理处理工作考核办法〉的通知》(锡城管发〔2016〕11 号)精神,市城管局于10月31日至11月4日,对各区投诉受理处理工作进行了第四次暗查。本次主要检查 2016 年7—9月份投诉案件的总体回复、重复投诉、“案结事了”、群众满意情况,以及每区各6件重点难点投诉案件整改落实情况。

  通过现场检查、调阅相关资料以及情况汇总,各区本次考核得分依次为:锡山区97.25分、梁溪区94.88分、滨湖区94.75分、惠山区90.89分、新吴区88.28分。对照2016年无锡市城市管理工作绩效考评要求,上述得分折算记入当次暗查绩效考评结果。

  一、投诉受理处理总体情况

  根据2016年7—9月份市级投诉受理情况汇总,转办到各区投诉件共1435件(含20件重复投诉案件),到期回复数1435件(到期回复率100%),办结1239件(办结率86.34%)。

  转办梁溪区投诉497件,其中6件由区作为一般程序案件立案查处,均未执行到位,其余491件作为非一般程序案件处理,周期办结415件(其中有19件自行整改到位),周期办结率84.52%,有6件重复投诉。

  转办滨湖区投诉353件,其中3件由区作为一般程序案件立案查处,均未执行到位,其余350件作为非一般程序案件处理,周期办结304件(其中有14件自行整改到位),周期办结率86.86%,有8件重复投诉。

  转办新吴区投诉220件,皆作为非一般程序案件处理,周期办结200件(其中有7件自行整改到位),周期办结率90.91%,有2件重复投诉。

  转办锡山区投诉208件,其中5件由区作为一般程序案件立案查处,均未执行到位,其余203件作为非一般程序案件处理,周期办结180件(其中有16件自行整改到位),周期办结率88.67%,有3件重复投诉。

  转办惠山区投诉157件,其中4件由区作为一般程序案件处理,未执行到位,其余153件作为非一般程序案件处理,周期办结140件(其中有17件自行整改到位),周期办结率91.50%,有1件重复投诉。                                                                                   

  二、重点案件整改落实情况

  根据现场检查情况,抽查的30件重点投诉案件(含5件必查件)中,办结或息访29件(“案结事了率”96.7%),1件未办结:

  惠山区1件:惠山区长安街道绿地世纪城三期525号大面积违建,并且占用公共通道的投诉未整改到位。

  无锡市城市管理局

  2016年11月14日

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