关于2016年投诉受理处理第四次暗查情况的通报

　　各区城管局：

　　根据《2016年无锡市城市管理工作绩效考评意见》（锡城管委发〔2016〕1号）及《关于修订印发〈投诉受理处理工作考核办法〉的通知》（锡城管发〔2016〕11 号）精神，市城管局于10月31日至11月4日，对各区投诉受理处理工作进行了第四次暗查。本次主要检查 2016 年7—9月份投诉案件的总体回复、重复投诉、“案结事了”、群众满意情况，以及每区各6件重点难点投诉案件整改落实情况。

　　通过现场检查、调阅相关资料以及情况汇总，各区本次考核得分依次为：锡山区97.25分、梁溪区94.88分、滨湖区94.75分、惠山区90.89分、新吴区88.28分。对照2016年无锡市城市管理工作绩效考评要求，上述得分折算记入当次暗查绩效考评结果。

　　一、投诉受理处理总体情况

　　根据2016年7—9月份市级投诉受理情况汇总，转办到各区投诉件共1435件（含20件重复投诉案件），到期回复数1435件（到期回复率100%），办结1239件（办结率86.34%）。

　　转办梁溪区投诉497件，其中6件由区作为一般程序案件立案查处，均未执行到位，其余491件作为非一般程序案件处理，周期办结415件（其中有19件自行整改到位），周期办结率84.52%，有6件重复投诉。

　　转办滨湖区投诉353件，其中3件由区作为一般程序案件立案查处，均未执行到位，其余350件作为非一般程序案件处理，周期办结304件（其中有14件自行整改到位），周期办结率86.86%，有8件重复投诉。

　　转办新吴区投诉220件，皆作为非一般程序案件处理，周期办结200件（其中有7件自行整改到位），周期办结率90.91%,有2件重复投诉。

　　转办锡山区投诉208件，其中5件由区作为一般程序案件立案查处，均未执行到位，其余203件作为非一般程序案件处理，周期办结180件（其中有16件自行整改到位），周期办结率88.67%，有3件重复投诉。

　　转办惠山区投诉157件，其中4件由区作为一般程序案件处理，未执行到位，其余153件作为非一般程序案件处理，周期办结140件（其中有17件自行整改到位），周期办结率91.50%，有1件重复投诉。                                                                                   

　　二、重点案件整改落实情况

　　根据现场检查情况，抽查的30件重点投诉案件（含5件必查件）中，办结或息访29件（“案结事了率”96.7%），1件未办结：

　　惠山区1件：惠山区长安街道绿地世纪城三期525号大面积违建，并且占用公共通道的投诉未整改到位。

　　无锡市城市管理局

　　2016年11月14日