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关于2017年投诉受理处理 第一次暗查情况的通报

时间:2017-04-06      浏览次数:       来源: 无锡市城管局      字号:[ ]

信息索引号 014006905/2017-00154 发文日期 2017-04-06 公开日期 2017-04-07
文件编号 锡城管发〔2017〕14号 公开时限 长期公开
发布机构 无锡市城管局 公开形式 网站
公开方式 主动公开 公开范围 面向社会
有效期 长期 公开程序 部门编制,经办公室审核后公开
主题 城乡建设、环境保护--城乡建设(含住房) 体裁 通报
关键词 城市,乡镇,通报 文件下载
内容概述 关于2017年投诉受理处理第一次暗查情况的通报

  关于2017年投诉受理处理第一次暗查情况的通报

  各区城管局:

  根据《2017年无锡市城市管理工作绩效考评意见》(锡城管委发〔2017〕1号)及《关于修订印发〈投诉受理处理工作考核办法〉的通知》(锡城管发〔2016〕11号)精神,市城管局于3月23日至3月29日,对各区投诉受理处理工作进行了第一次暗查。本次主要检查 2016年10-12月份投诉案件的总体回复、重复投诉、“案结事了”、群众满意情况,以及每区各6件重点难点投诉案件整改落实情况。

  通过现场检查、调阅相关资料以及情况汇总,各区本次考核得分依次为:新吴区97.59分、梁溪区96.91分、锡山区91.81分、滨湖区90.95分、惠山区89.51分。对照2017年无锡市城市管理工作绩效考评要求,上述得分折算记入当次暗查绩效考评结果。

  一、投诉受理处理总体情况

  根据2016年10-12月份市级投诉受理情况汇总,转办到各区投诉件共1445件(含14件重复投诉案件),到期回复数1445件(到期回复率100%),办结1260件(办结率87.56%)。

  转办梁溪区投诉555件,其中2件由区作为一般程序案件立案查处,均未执行到位,其余553件作为非一般程序案件处理,周期办结475件(其中有16件自行整改到位),周期办结率85.9%,有7件重复投诉。

  转办滨湖区投诉332件,其中3件由区作为一般程序案件立案查处,均未执行到位,其余329件作为非一般程序案件处理,周期办结281件(其中有16件自行整改到位),周期办结率85.41%,有2件重复投诉。

  转办新吴区投诉225件,皆作为非一般程序案件处理,周期办结208件(其中有16件自行整改到位),周期办结率92.44%,有2件重复投诉。

  转办锡山区投诉166件,其中1件由区作为一般程序案件立案查处,未执行到位,其余165件作为非一般程序案件处理,周期办结150件(其中有14件自行整改到位),周期办结率90.91%,有1件重复投诉。

  转办惠山区投诉167件,皆作为非一般程序案件处理,周期办结146件(其中有13件自行整改到位),周期办结率87.43%,有2件重复投诉。                                                                                   

  二、重点案件整改落实情况

  根据现场检查情况,抽查的30件重点投诉案件(含11件必查件)中,办结或息访27件(“案结事了率”90%),3件未办结:

  滨湖区1件:建筑路三毛纺家舍6号101室东侧违建,未立案,未整改到位。

  锡山区1件:新民路与东亭路交叉口车辆道板违停未整改到位。

  惠山区1件:洛社镇万马村庙沈巷拆迁工地违规造别墅未整改到位,且多次重复投诉。

无锡市城市管理局

2017年3月31日

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