从坐在办公室想问题到主动走出门找问题，通过换位思考、"沉浸式"体验办事流程，系统检视城市管理服务民生、助力经济发展方面的短板弱项，推动在政策落实、流程规范、制度完善等方面形成更多精准高效、可感可及的工作成果，让办事的过程少些疙瘩、多些顺畅，成为拉近距离、凝聚共识的过程，城市管理有温度才能更有力度。

1月7日上午，市城市管理局局长陈宙通过“四不两直”的形式，以施工单位申请人的身份“换位跑一次”，赴项目所在地城管部门办理建筑垃圾处理方案备案手续，辨析影响政策落地的堵点，找准影响助企兴业的盲点，进一步推动工作决策更加贴合群众意愿和企业所需。

“你好，我们要办理建筑垃圾处理方案备案手续，这是申请材料，包括详细方案、施工合同等，请审核把关。”陈宙与施工单位负责人一起向属地部门提交了申报材料，工作人员热情接待后，对照省有关规定进行了认真审核。“你们看下这份材料里的车辆明细与监管平台数据库比对存在差异，麻烦你们再核对下申报内容，是否所有车辆都完成核准手续。”经过逐项审核，工作人员指出了申报材料存在的若干问题，并现场进行了指导，一再叮嘱如有不清楚的地方可以及时沟通。

离开办公地点后，陈宙随后听取了施工单位的办理感受和意见建议，并围绕办理过程中发现的问题，与环卫部门负责人现场办公“解剖麻雀”，立足便民助企、简明高效、链条闭环等方面会商了改进重点和工作举措，同时指出了接待服务、办事指导等方面的提升要求，在行动上真真正正“跑起来”。

从今年1月起，市城市管理局围绕“市容环境和垃圾分类”便民服务领域开展“换位跑一次”活动，具体包括3大类13小类项目。

行政许可办理

户外广告设施设置许可办理

户外招牌设置备案

建筑垃圾处置（产生）核准办理

建筑垃圾处置（运输）核准办理

城市运行服务

垃圾分类

公厕服务

装修垃圾清运

大件垃圾清运

停车管理服务

共享单车停放

规范摊点设置服务

诉求反映渠道

投诉者

平台工作人员

市城管局领导班子成员、机关各业务部门负责人，各直属单位班子成员及业务部门负责人将通过实际办理、随机访谈等方式，全面感知政策执行和服务供给的真实状况，对体验发现的问题，按照“即时整改、协同整改、提级整改”分类处置，建立“发现问题-解决问题-效果反馈”闭环机制。